...

Official online store

DYRBERG/KERN
 
 

Fortrydelsesret, Retur og Bytte

Fortrydelsesret

Du har altid fortrydelsesret i 14 dage ifølge den gældende konsumentbeskyttelseslov. Dette betyder at du som kunde har rettighed til at fortryde dit køb gennem at meddele D/K dette indenfor 14 dage fra den dag du eller leveringsfirmaet har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfrist). Varen skal sendes retur indenfor 14 dage fra den dato du har meddelt D/K at du har benyttet din fortrydelsesret. Varen skal sendes vel emballageret, i fin stand og i originalkarton.
For mere information om din fortrydelsesret, se vores almene betingelser som du finder her.

Sådan her gør du ved Retur/Reklamation

1.Udfyld din returseddel som er vedlagt en kuvert i din pakke - følg guiden nøje.
2.Læg retursedlen sammen med det du skal returnere. Brug samme pakke som du modtog dine varer i og luk den på ny. Du kan naturligvis benytte en anden indpakning hvis du ønsker.
3.Klistre fragtseddel (som du også finder i den kuvert du modtog i pakken) på pakken og aflever den til nærmeste posthus/postbutik. Husk at gemme din kvittering indtil vi har registreret din retur.
4. Når vi har modtaget samt behandlet din retur laver vi en tilbagebetaling til dig.

Bytte

Når du vil bytte behøver du ikke betale returporto på den vare som du sender tilbage, men du laver selv en ny ordre på det som du vil bytte til. Sådan her gør du:

1: Udfyld den returseddel som er vedlagt en kuvert i din pakke og kryds af i bytte.
2: Læg retursedlen sammen med det som du vil bytte/returnere i en æske som kan klare transporten.
3: Klistre returportosedlen (som du også finder i den kuvert du modtog i pakken) på pakken og aflever den til nærmeste posthus. Husk at gemme kvitteringen indtil vi har registreret din retur.
4: Lav en ny bestilling på det som du vil bytte til.
5: Når vi har modtaget samt behandlet din retur giver vi dig besked via mail angående dette. Vi laver efterfølgende en tilbagebetaling til dig. 


Sender du retur på grund af forkert størrelse?

Hvis JA, vil vi gerne henvise til vores størrelsesguide. Du finder guiden ved siden af størrelsesvalget på produktsiderne. 

Tilbagebetaling ved retur

Betalingskort/kreditkort

Hvis du har betalt med betalingskort/kreditkort laver vi automatisk en tilbagebetaling til den konto som kortet tilhører i forbindelse med din oprindelige ordre.


Rabat & Gavekort

Har du betalt med rabatkode eller gavekort og vælger at returnere så bliver saldoen på din rabatkode eller gavekort genoprettet indenfor 48 timer efter at din retur er registreret forudsat at rabatkoden/gavekortet stadigvæk er gyldigt.

Reklamation 

Hvis vi leverer en forkert vare til dig skal du kontakte vores Kundeservice så hurtigt som muligt. Ved reklamation af defekt vare skal du kontakte Kundeservice. Vi betaler naturligvis returporto ved forkert levering samt ved godkendt reklamation.

Ved reklamation laves en grundig undersøgelse af varen.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.


Klagevejledning 

Såfremt du som forbruger ønsker at klage over dit køb på denne hjemmeside, henvises du til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen samt til Onlineplatformen; https://ec.europa.eu/consumers/odr/, hvorfra der er informationer om dine muligheder for en udenretslig tvistbilæggelse af din klage. Du kan kun anvende Onlineplatformen, hvis du bor i EU. I forbindelse med din klage kan du indsætte vores e-mailadresse; webshop@dyrbergkern.com.

Uafhentede pakker

Hvis vi modtager en pakke som ikke er blevet afhentet hos posten forbeholder vi os rettigheden til at modregne den afgift vi bliver okrævet af Post Danmark eller GLS.