...

Official online store

DYRBERG/KERN
 
 

FAQ

Hvordan handler jeg på DYRBERGKERN.dk?

For at foretage et køb på dyrbergkern.dk skal du igennem følgende trin:

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til Min Kurv/Gå til betaling
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses- og betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

 

Jeg har ikke retursedlen - hvad gør jeg?

Returseddel og returportoseddel finder du i kuverten i din forsendelse. Hvis ikke du har modtaget din følgeseddel beder vi dig venligst kontakte vores kundeservice.

Returportoetiketten, som du fik med din ordre, sættes fast på pakken som du derefter kan sende på dit nærmeste posthus.
Du kan finde en kopi af en returseddel her. Hvis ikke din returseddel er med i returpakken kan vi ikke godkende din retur.

 

Har I modtaget min retur?

Vi sender en mail med bekræftelse til dig så snart vi har modtaget samt registreret din retur. Hvis ikke du har modtaget denne bekræftelse indenfor 3 uger fra den dato du har sendt din retur til os, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice så vi kan hjælpe dig. 

Tag kvitteringen frem på din retur som du har modtaget fra posthuset.

For at vi skal kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt beder vi dig kontakte os med følgende information: 
• Dit ordrenummer
• Hvilken dato sendte du denne retur? 
• Hvilke varer har du sendt retur til os? (hvis det er muligt, beder vi dig venligst oplyse artikelnummer på varerne)

Du kan se detaljeret information om dine tidligere køb hos os på dyrbergkern.com på "Min Side". For at se dette logger du ind på din kundekonto, klikker på "Mine Ordrer" og efterfølgende den gældende ordre for at se informationen om alle de varer som blev bestilt.

 

Hvilke materialer er DYRBERG/KERNs smykker lavet af?

Smykkerne i DYRBERG/KERNs hovedkollektion er fremstillet af enten messing eller stainless steel. Der indgår også andre materialer såsom læder, perler, ferskvandsperler samt tekstilsnor til makramé-teknik, alt afhængigt af sæson og design.

Vores Sterling Silver-kollektion er fremstillet af sterlingsølv 925, som er den mest almindelige sølvlegering, bestående af 92,5 % rent sølv.

 

Alle vores leverandører tester regelmæssigt på interne laboratorier de materialer, der anvendes i vores kollektioner. Processen følges nøje af DYRBERG/KERNs lokale kvalitetskontrol på leverandørens fabrikker. På den måde sikrer vi, at alle internationale love samt EU's regulativer vedrørende tungmetaller overholdes.

 

Hvad er smykkernes belægning lavet af?

Til hovedkollektionen bruger vi avancerede ionbelægningsteknikker, der normalt anvendes i urindustrien. En af de store fordele ved ionbelægning er miljøvenlighed. Spildevandsforurening undgås eller holdes på et absolut minimum. Denne teknik sikrer, at du og dit DYRBERG/KERN-smykke kan være sammen i lang tid.

  • Sølvbelagt: Sølvfarvet ionplettering
  • Guldbelagt: Guldfarvet ionplettering
  • Rosaguldbelagt: Rosaguldfarvet ionplettering
  • Gunmetalbelagt: ionplettering, der ligner mørknet sort metal
  • Antikguldbelagt: Delene er ionpletteret guldbelagt med antiksort finish
  • Antiksølvbelagt: Delene er ionpletteret sølvbelagt med antiksort finish
  • Antikbronzebelagt: Delene er wet plated med 10 mikrometer bronze

Vores Sterling Silver-smykker er belagt med rhodium. Rhodium er et meget skinnende metal, som ikke så let bliver misfarvet. Rhodiumbelægningen forsvinder efter nogen tid – men den kan genopfriskes af en guldsmed. De guldfarvede smykker i kollektionen består af sterlingsølv med 18kt guldbelægning.

 

Hvad er Swarovski-krystal?

Swarovski producerer krystaller af den højeste kvalitet. Swarovski garanterer den højest mulige grad af præcision og uforlignelig glans. Krystallernes præcise sammensætning er en industrihemmelighed.

 

Hvad er facetslebne zirkoner?

Facetslebne zirkoner, ofte kaldet syntetiske diamanter, er den laboratoriefremstillede krystallinske form af zirkoniumdioxid. Stenene er hårde, optisk fejlfrie og farveløse. Det er også muligt at fremstille farvede facetslebne zirkoner, som vi ofte benytter i vores kollektion.

 

Hvad er WATCH-kollektionen lavet af?

Følgende egenskaber karakteriserer kollektionen:

  • Analogt japansk kvartsurværk
  • Beskyttende mineralsk krystalglas, modstandsdygtigt og ridsefast
  • Urkasser og detaljer i stainless steel
  • Håndpoleret finish og ionbelægning af høj kvalitet
  • Sub dials der viser dato, måned og ugedag
  • Læderremme, der er omhyggeligt forarbejdet af uddannede læderhåndværkere. Designet med tanke på komfort og æstetik
  • Lufttryk i urkassen på 3-5 ATM
  • Urkrans og lænker er besat med håndsatte SWAROVSKI ELEMENTS

 

Urene bliver tålmodigt og lidenskabeligt samlet i hånden på vores værksteder, hvilket sikrer, at de er smukke både indeni og udenpå.

 

Hvordan bortskaffer jeg mit kvartsur?

Du bør ikke smide dit kvartsur ud med husholdningsaffaldet. Det skal i stedet indleveres via et autoriseret lokalt indsamlingssystem. Ved at følge denne procedure bidrager du til at beskytte miljøet og folkesundheden. Genbrugen af disse materialer vil medvirke til at bevare naturressourcer.

* Gælder i EU's medlemslande og i alle lande, der har en tilsvarende lovgivning.

 

Hvordan vedligeholder jeg mine DYRBERG/KERN-smykker?

 Et DYRBERG/KERN-smykke er et elegant, håndlavet produkt. Metallet er belagt, og alle krystaller er sat enkeltvis. Derfor er der behov for særlig pleje af dit smykke. Følg anvisningerne herunder for at sikre langvarig tilfredshed med dit DYRBERG/KERN-smykke.

  • Tag dine smykker af, når du sover eller dyrker sport
  • Tag dine smykker af, når du bader eller vasker hænder
  • Spray aldrig parfume direkte på læder, krystaller, sten, perler eller metal
  • Bemærk, at krystaller kan gå i stykker
  • Vedr. STERLING SILVER: Hvis smykkerne ikke bæres regelmæssigt, kan den skinnende overflade oxidere (blive sort). Oxiderede smykker kan poleres med en blød klud.
  • Den sorte, oxiderede overflade slides af med tiden, men kan genskabes af en guldsmed
  • Guldbelægningen kan slides af med tiden, men kan genskabes af en guldsmed
  • Sørg for at smykkerne ikke kommer i kontakt med vand, cremer eller rengøringsmidler
  • Hvis det skulle ske, at dit smykke bliver vådt, så tør det omgående med en blød klud
  • Vær forsigtig med ikke at slå dit smykke imod hårde genstande
  • Brug en tør, blød bomuldsklud til at rense dit smykke
  • Når dine smykker ikke er i brug, opbevares de bedst i bomuldsposer eller blødt forede smykkeæsker
  • Opbevar dine smykker ved normal/tør stuetemperatur (aldrig på badeværelset eller andre fugtige områder)

 

 

Garanti

Købt på webshoppen:

Er dit DYRBERG/KERN smykke gået i stykker, bedes du du kan reklamere ved at kontakte os via mail webshop@dyrbergkern.com. 

Skyldes det en produktionsdefekt og/eller produktdefekt* ombyttes smykket uden beregning, såfremt vi vurderer at fejlen ligger i smykket og at en kopi af ordrebekræftelsen dokumenterer at smykket er solgt til kunden indenfor 2 år. Kundens ordrebekræftelse udgør garantibeviset.

*Produktionsdefekt og/eller produktdefekt omfatter f.eks. tabte sten og perler, fejl i støbning og defekt lodning. Muligheden for ombytning bortfalder dog, såfremt smykket ikke er blevet behandlet korrekt og at den fejlagtige behandling af smykket har forårsaget defekten. Almindelig slitage er ikke omfattet af garantien

 

Alle defekte produkter, der indleveres i garantiperioden, vil afhængig af omstændighederne enten blive ombyttet til et produkt af tilsvarende værdi eller pengene vil blive betalt retur. 
Ved ombytning kan vi desværre ikke garantere, at du vil modtage præcis det samme produkt eller det samme design.

DYRBERG/KERN vil ikke ombytte varer, hvor skaden efter vores opfattelse skyldes almindeligt slid, misbrug, tilpasning, forsøg på reparation, forsømmelse, forkert brug eller uheld.

 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragt omkostninger samt evt. track and trace nummer.

 
 
Købt hos forhandler:

Er dit DYRBERG/KERN smykke gået i stykker, skal du gå til den forhandler hvor du har købt smykket. Skyldes det en produktionsdefekt og/eller produktdefekt* ombyttes smykket uden beregning, såfremt butikken vurderer at fejlen ligger i smykket og at en kopi af kundebon dokumenterer at smykket er solgt ud af butikken indenfor 2 år. Husk derfor altid at gemme kvitteringen, da denne fungerer som garanti i tilfælde af reklamation.

*Produktionsdefekt og/eller produktdefekt omfatter f.eks. tabte sten og perler, fejl i støbning og defekt lodning. Muligheden for ombytning bortfalder dog, såfremt smykket ikke er blevet behandlet korrekt og at den fejlagtige behandling af smykket har forårsaget defekten. Almindelig slitage er ikke omfattet af garantien

Hvis et smykke ikke er dækket under vores garanti, kan vi i stedet tilbyde reparation mod et vederlag. Bemærk, at et defekt smykke kun kan repareres, hvis:

  • Det er et ægte DYRBERG/KERN-produkt
  • Reparationen er teknisk mulig – det skal være muligt at bringe produktet tilbage til dets oprindelige fejlfrie tilstand
  • Det stadig er muligt at skaffe reservedele (dette er normalt ikke muligt, hvis et produkt er gået ud af produktion)